چكيده : اين تحقيق كاربرد مديريت كيفيت جامع را در سازمانهاي بخش دولتي
مورد بررسي قرار مي دهد . ارزيابي ويژگيهاي عملي اين سازمانها درباره ده
بعد مديريت كيفيت جامع (مثل روابط عرضه كننده و مديريت نيروي كار ) توسط
نويسندگان ويا بكار گيري ادبيات دانشگاهي شناسايي و تعريف شده است . از
ديدگاه ارزيابي ، مديريت كيفيت جامع براي سازمانهاي بخش دولتي مفيد شاخته
شده اما ويژگيهاي خاص عملكرد ، به ويژه نارسايي درك موضوعهاي رضايت مشتري ،
احساس رضايت مديران و كاركنان براي كار كردن بر اساس قوانين ونظم ومشاهده
اولويتها، و كمبود ميل دروني وانگيزه براي پيشرفت فرايندها ، مداخله مديريت
كيفيت جامع را مشكل تر مي سازند . همچنين اشخاص حقيقي و حقوقي مي توانند
انگيزه لازم براي پيشرفت را فراهم كرده و همان نقشي را ايفا كنند كه
مشتريان در يك موقعيت رقابتي دارا هستند .
مقدمه : برخي از
نويسندگان مثل فايگنبام (1991) وايشي كاوا (1985) بر اهميت كيفيت خدمات و
محصول د ربازار جهاني و متعاقباً نياز به بكارگيري رويكرد مديريت كيفيت
جامع براي اداره امور تجاري به منظور كنار گذاشتن موقت رقابت ، تاكيد مي
كنند . اين نويسندگان اين موضوع را به ديده ترديد نگاه مي كنند كه آيا براي
بكار گيري مديريت كيفيت جامع در يك موقعيت بي رقيب ، ميل يكسان وجود دارد
يا خير .
سازمانهاي بخش خصوصي در كشورهاي غربي به سرعت در حال از بين
رفتن هستند اما تعدادي از آنها هنوز به كار خود ادامه مي دهند . همچنين ،
سازمانهايي وجود دارند كه ويژگيهاي يكسان داشته وغالباً در چار چوب خاصي از
قوانين فعاليت مي كنند (مثل مطلوبيت آب ، گاز و برق ، ارتش اجراي قانون و
سازمانهاي جمع آوري ماليات ) و سازمانهايي كه ضرورتاً هدفشان افزايش سهم
بازار نيست (مثل سازمانهاي بهداشت عمومي ، موسسات خيريه و عمومي ) . اين
امر باعث مي شود كه نويسندگان سوالهاي زير را مطرح كنند .
دانلود فایل”تحقيق ارزيابي مديريت كيفيت جامع در سازمانهاي دولتي”